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这里来了个芦城的女老板,模样美丽,行事虽然青涩,但谈业务的时候雷厉风行,半点都不输给男人。
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在何家做丫鬟的时候,小荷一直唯唯诺诺,性格也沉闷。
这次被青奚分配到跟会员们沟通的事情,小荷其实很恐惧。
她就是个丫鬟,习惯了被人指使,受人欺负。
这段时间离开何家,跟着三姐妹创办了四喜百货,小荷是真的开心,也很贪恋这种美好的日子。
尤其是沈青奚,小荷在她身上学到了太多太多的东西。
不仅仅有商业知识,还有解决问题的办法,做人的态度。
“你们四喜百货怎么回事,人家何氏百货的会员,直接打九折优惠。”
“就是,我要退了你们的会员卡。”
“这生意才刚起步,是不是就飘了啊?”
“小心我去报社揭发你们,让你们的生意做不下去!”
因为何氏百货会员卡打折力度更大,很多四喜百货的会员都很不满意。
有人威胁,有人呵斥,态度都很恶劣。
这很正常,每家企业处于一线直接面对面接触客户的业务员,都会面临这些问题。
更难缠的客户,甚至还会动手打人。
小荷做惯了下人,性格怯懦,不够自信,最怕与人产生冲突。
但……如果是青奚姐遇到这种问题,她会怎么做呢?
几乎是没有过多思考,小荷脑海里就有了画面。
“哥,姐,你们听我说。虽然何氏百货的会员打九折,但是他们位置在新城区市中心,地段好,价格普遍偏贵。咱就拿最普通的青菜来说吧,他家标价十个铜板,打完折九个铜板。但咱四喜百货,打完九五折,才七个半铜板。”
小荷努力让自己的声音沉稳些,笑着说道:“不仅仅是青菜,像是米啊,肉类啊,瓜果蔬菜这些东西,四喜百货的价格都偏低一些。到了晚上九点过后,我们还会有清仓打折优惠,这个时候打折力度就更便宜了。早上咱们还有专门设置的早货折扣区,但是需要您辛苦些,提前来排队抢……总之,咱们优惠力度虽然不如别家的大,但咱们实惠呀。”
或许这一刻,小荷自己都没意识到,她说这话的模样和姿态,有多么像沈青奚。
自信,真诚,侃侃而谈。
顾客被说服了,态度也好了不少,甚至还笑道:“原来是这样,你们的服务还是很贴心的。”
小荷收到第一句夸赞的时候,开心的眼睛都眯了起来。
这个时候她才发现,原来跟客户沟通,也是一件非常有用的事情。
客户们会给你提出很多有用的意见。
“你们四喜百货的果蔬区东西不太齐全。”
“为什么会有九点打折区啊,这些商品来路正经吗?”
“会员卡如果丢了,该怎么补办?”
每一条客户信息回馈,都需要仔细斟酌,有用的记下来,回头好好研究。
就这么记了好几页内容以后,小荷突然惊觉,自己好像……突然就摸到了一些做百货商店的窍门!
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