混混小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第28章(第1页)

“不多余啊,”姚佳说,“投诉跟绩效挂钩啊大哥!你给卢景毅记个投诉,他月底要扣工资的!”

“可如果他确实服务态度不好,不记下这个投诉、不扣点工资,他能长教训?”孟星哲微微皱眉,“想做好企业,就不能有一丝一毫对自己员工要求的放松,只有严格的标准和狼性文化才能让企业在竞争中占据优势。”

尤其是初创企业,没有点拼劲狠劲,没有点目标和鞭策,拿什么突出重围存活下来?

姚佳觉得这一刻的孟星哲有点不一样。她不知道该怎么形容他的这点不一样,就好像……好像一个企业家在管理手下员工?

差不多就是那副做派吧。

可他只是个客服,何必摆这么大架子给别人做训诫?

“希望有一天你被人投诉的时候也能这么嘴硬。”姚佳以这句话结束和孟星哲的争辩。

之后她趁着休息时间下楼去售后部打听卢景毅,可惜这个人不在。他的同事告诉姚佳:“我们最近活多,特别忙,别说白天,就连晚上我们卢头儿也连着加了好几个班了。你有事儿吗?急不急?不急的话,要不等他回来我让他上楼找你去?”

姚佳说好的。

回到呼叫中心,她跟孟星哲商量说:“由我来给那老大爷做电话回访吧。”

孟星哲点点头表示无所谓。

姚佳给大爷打电话。电话接通后,大爷又开始嗷嗷叫着要投诉卢景毅。

姚佳赶紧安抚大爷的情绪,虽然安抚的技巧还有点生硬,但大爷一开始高昂饱涨着的愤怒情绪,倒是也渐渐平和下来了。

趁着这机会,姚佳询问:“大爷,昨天去给您修洗衣机的师傅,他服务态度是怎么个不好法啊?”

大爷闻声一下又激动起来,话匣子彻底打开,车轱辘话反复说起来:“他态度特别不好!我说什么他都不听不答应,他态度太不好了!年轻人现在怎么都这个态度?老人家说什么都不行!他态度实在太不好了!……”

事关一条投诉,姚佳捏着眉心耐着心性地接听。她能感觉到一旁的孟星哲在看她。

就冲他这两道视线,姚佳想她也得坚持住,绝不能让自己的耐心崩掉让他看成个“你到底在做无用功吧”的笑话。

终于她逮着机会问:“大爷,那您说了什么要求,维修师傅不肯答应啊?”

大爷义愤填膺地说:“我就让他修完洗衣机先别急着走,留下来陪我唠会儿嗑,他就非说不行不行,非要着急走!怎么的,我是老虎吗,我会吃了他吗?!我这么大年纪张嘴留他,他就不能待会儿吗?他拔腿就走,那是什么态度啊,啊?!……”

姚佳一边听着大爷愤怒地指责,一边慢慢扭头迎视向孟星哲的目光。

——大哥你还真说对了,这位大爷的脑回路啊,还确实是异于常人。

※※※※※※

姚佳最后在电话里说了一堆好话,为售后素未谋面的卢景毅说情。她告诉大爷,售后的师傅都很不容易,他不是不想陪他唠唠嗑儿,是实在没条件这么干,因为最近是销售旺季,安装维修的活儿特别多,这些维修师傅一个拆成两个三个在用,他们修完一家就得紧着赶着地到下一家去,不然耽误了预约好的上门时间,是要被公司罚钱的。

她好说歹说,大爷总算消了气,决定不投诉了。

挂断这通电话后,恰好到了十五分钟休息时间。田华生跨过过道来找姚佳玩,姚佳一时顾不上他。

她转头去看孟星哲。

“你看,这就是举口之劳的事,说和说和就可以的,何必一定记下这个投诉呢。”姚佳看着孟星哲说,“是,有一点你说的对,做企业是不能有一丝一毫的放松,但我认为还是理解万岁,人性化管理比狼性管理更适合现代社会。”

孟星哲没想到自己有一天会听一个小丫头片子客服给他讲企业管理。

“那你就说说,现代社会是什么社会?”孟星哲索性洗耳恭听。

“现代社会是注重个人体验的社会呗,每个人都觉得自己是生活的主角,作为主角,就希望得到周围人的鼓励、肯定和包容,而不是打击、打压和只有残酷竞争才能出成绩的狼性想法!”说到最后时,姚佳有点激动。她想到了希望得到鼓励包容的她自己,想到了她只懂打击打压的暴躁老父亲。

而她想不到的是,自己居然有一天会把大学不爱学的那些企业管理相关的东西拿出来,对一个只有脸没有心的大龄客服讲。

孟星哲挑起眉梢:“狼,有目标有野心,会奔着目标一往无前。得有这种劲头儿,企业才能很快速地向前发展。没有目标和野心的人和咸鱼有什么分别?遇到点困难就退的人性化,有什么用处?这样的企业除了每天在原地温吞,还有什么发展?”

孟星哲想自己可真是疯了,居然认认真真在这和这个小客服掰扯做企业。

纨绔侯爷驯养手札(重生)  嫁给失心疯王爷冲喜  失忆后我宠冠六宫  渣遍全仙界后我从良了  关栩栩褚北鹤假千金身世曝光玄学大佬杀疯了  江湖全都是高手  这辈子人设都不可能崩  耳朵说它想认识你  偏执男主白月光我不当了  不过尔尔  不如纵情  七零炮灰女配的锦鲤日常[穿书]  小妙人  假千金身世曝光玄学大佬杀疯了  权臣的掌珠  娇养  总有辣鸡想吓我[无限]  朋友妻来世可妻  春归  金粉(重生)  

热门小说推荐
都重生了当然要推翻重来带全家飞

都重生了当然要推翻重来带全家飞

穿书大佬夏侯莳花,身死穿书,却倒霉的出生即遭溺毙,被女主顶替的命运。强行扭转,回头一看,想再死一次的心都有。母亲恋爱脑,被渣爹PUA,郁抑而死。大哥,是瘫子二哥,鲨雕恋爱脑三姐,腹黑又背叛四哥,死肥宅废佬天呐,这都什么地狱开局Stop,那小谁,我命由我不由天,本神尊,最喜打的就是逆风局,来吧...

重生八零盛世商女

重生八零盛世商女

重生八零盛世商女简介emspemsp重生八零盛世商女是奉五的经典其他类型类作品,重生八零盛世商女主要讲述了现代女企业家倪烟,重生到十七岁那年。1983年。在这个重男轻奉五最新鼎力大作,年度必看其他类型。海棠屋(haitangshuwucom)提供重生八零盛世商女最新章节全文免费阅读!。...

穿书后我被反派演了

穿书后我被反派演了

方清阮穿书了,穿成了小说里的炮灰女配,开头就死的那种。她拿着一手烂牌打出王炸,力挽狂澜,挡下了原文男女主不知道多少明枪暗箭,却在自己救的弱智身上栽了。原文里,对女主来说,秦郁是她偶然救下的人,是她最强大的后盾。对方清阮来说,秦郁是无视主角光环将主角摁在地上摩擦的反派。无论如何,她都没想到,那个连话都说不清还爱占她便宜的人是阴沉偏执的大反派。她被秦郁演了,被他安排的明明白白。原书里,这位大反派把两个主角都弄死了。现在,主角死不死我不知道,反正我是要死了。死在床上吗?滚!(不甜你打我,娱乐圈文,强强对决)如果您喜欢穿书后我被反派演了,别忘记分享给朋友...

逆天邪凰

逆天邪凰

逆天邪凰简介emspemsp关于逆天邪凰女强马甲天才甜宠嫡女天才炼丹师穿越穿越成废物嫡女?任人欺凌,毁容失贞?!不好意思,姐天生脾气暴,不好惹!暴戾嚣张,睚眦必报!她身怀异宝,逆天七品炼丹师!萌宠打遍天下无敌手!恶奴喂馊饭,呵,她居高临下,让恶奴长长记性!昔日废材卷土重来,是权势滔天的鬼医璃月,是暗殿神秘小公主,是神丹阁大佬一不小心,惹上某个妖孽,凤云汐看着面前这个笑容妖孽的男人,传言他铁血狠辣,剖人皮骨,凤云汐头大,某...

天机

天机

天机简介emspemsp关于天机天机陨落,大道腐朽,大劫降临,诸天毁灭。一个天才修士,没有前世来世的逆天之子,因遭人暗算而开始了他的逆天之旅。齐逸以杀戮成就无上霸业,以大智慧大手段统领诸天英杰,以无上恒心和毅力追寻虚无飘渺的天道。...

恶人主母杀疯日常

恶人主母杀疯日常

前世,长嫂主母阮云罗伺候婆婆坐月子,一手养大小姑子小叔子,却因为棒打鸳鸯,拆散了一对对真爱而被唾弃,死不瞑目。小叔子怨他。小姑子恨她。就连她的丈夫也为了真爱抛弃她。重生后,她吸取教训,摆烂了。小叔子想当傻舔狗?让他舔!小姑子想嫁凤凰男?让她嫁!渣男丈夫为了真爱要合离?求之不得!抱着看热闹不嫌事大的心态,她成全了...

每日热搜小说推荐