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楚天羽一行人一斤到医院内部,楚天羽便发现了岛国的医院跟华夏的不同之处,最大的不同就是这里的装修风格根本就不像是一家医院,不管是楚天羽这些来自华夏的医生是这样的印象,患者也同样如此,这让楚天羽不由感叹岛国医院的人性化。
医院的装修风格让患者感觉不像市医院意味着什么?意味着患者能避免感受到医院的压抑与紧张、焦急的气息,没人愿意去医院,来到医院就意味着生病了,并且并请不轻,这么一来就要饱受病痛的折磨,这种折磨会让人感到无比的压抑与紧张还有焦急,进而让人一到医院就会有这样的感觉。
华夏医院就给人这种感觉,压抑、紧张、焦急,患者内心中本就有这种感觉,到了医院,心中的这种感觉反而是加重了,这是不利于患者的病情恢复的。
岛国的医院就是反其道而行,装修风格新颖而温馨,让患者身处这里有一种仿佛不在医院的感觉,这极大的放松了他们的身心,大大减轻了他们内心中的压抑、紧张以及焦急之感。
就从这一点岛国的医院就比华夏的医院更有人情味一些,也更人性化,这非常值得华夏医院学习。
这里的看病的流程和华夏大致相似,挂号,候诊,就诊,取药,缴费。
岛国的大医院基本都有很多自动挂号机和自动付款的机,这样就减少部分等待的时间。
初诊时因为不可以预约,等上三四个小时的也不稀奇,但等待的过程比较轻松,有舒适的座位,有饮水提供,人多但很有秩序,很多人都在安静的看自己带来的书。
医院的秩序很好,地铁站似的空中设有清晰的标志,地上还贴着几条彩色的线条,去放射科沿黄线走,抽血沿红线走等等简单明了。
医院还像个社区,邮政局,便利店,面包房,咖啡屋应有尽有,反到是有些像一家大的综合性商场。
随着参观的进行,楚天羽逐渐了解到岛国医院与华夏医院最大的差别,那就是在医患关系上。
众所周知华夏的医患关系非常紧张,但在岛国却根本就没有这种情况,患者跟医生以及护士更像是朋友关系,就诊的时候医生跟护士与患者甚至会互相开一些小玩笑,整个的诊疗过程患者是非常信任医生的,而医生也是非常信任患者的,双方根本就不存在谁防备着谁的情况。
并且岛国的医生比华夏的医生更有耐心,楚天羽亲眼见到一个小孩要拔牙,但是因为害怕,手术刚要开始,便说要等三分钟,换成华夏的医生肯立会连哄带骗的赶紧给这孩子进行手术,但是岛国的医生却没有,直接就答应了,医生跟护士就这么安静的坐在一边,等待这三分钟过去,快到三分钟的时候,孩子没耐性了,直接说开始吧,但医生看看表却说还有二十多秒,并且坚持要等到三分钟,结果就是取得了这个孩子的信任。
楚天羽也亲自去看了这家医院一位教授如何给患者诊治的过程。
这位教授的桌子上有一台很大的电脑,他一边患者病情叙说,一边在电脑上做记录。然后他提了好几个问题,并让患者躺倒床上做检查。
检查的结果,是需要拍一张片子。护士小姐立即进来带患者去拍片。拍片很快,就5分钟时间,再回到诊疗室时,教授的电脑上已经显示了刚拍的片子。教授认真地给患者解释病情,提出治疗建议,解答朋友的疑问,好象老师给学生上课。
最后开出处方,并约定下次来医院复诊的时间。除了拍片时间,整个看病过程用了大约25分钟,一个词:“耐心”。
华夏很多医生都没有这位老教授这般有内心,原因可能是华夏大医院的医生每天要见的患者数量惊人,也就导致了没有这么闹心的跟患者解答,但最重要的原因还是医患关系紧张的缘故,医生生怕说多了,让患者抓住自己的痛脚,然后找自己的麻烦,所以是能不多说就不多说,心里时刻想着一句话——言多必失。
这是华夏患者的悲哀,也是华夏医生的悲哀。
想到这些,让楚天羽感到心里不舒服,但也越发坚定了他要医改的决心。
患者看完病后,到一楼的结算中心。坐在那里等一会儿,工作人员会在电视荧屏上打出病人的姓名和就诊单号码,并呼号去查核健康保险卡和领结算单子。
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