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“虽然有些不放心,但是已经批评过,相信他应该能理解了!”当你有此念头时,批评行为便可打住。然后最好在一旁默默地观察下属的反应,再思考对策。
批评时,即使下属没有做适当的回应,你也不要生气,也许他已经在反省,并且改善自己的工作态度。有时,下属理解的程度,通常会超乎你的想象。
即使如此,你的内心依然感到不安。你会担心下属若继续做相同的任务,应毫无问题,但若有一天下属被调到其他部门服务时,会不会无法适当地处理客人的抱怨?然而凡事并非全如你所想的那么困难,理应不会发生这种状况。
以前那位轻易提出辞呈的下属,在习惯了工作性质,累积了丰富的经验之后,成为一位能够圆满解决各种问题的上班族,此类例子可说屡见不鲜。
身为领导的你不要太钻牛角尖,不要鸡蛋里挑骨头唠唠叨叨说个没完,这才是上策。
当下属没大没小,没上没下的时候,你一定要该批评就批评,不要再三容忍。
□ 惩罚不是管理的目的
惩罚是管理的必要手段,但却不是管理的目的。
作为领导,一定要弄清楚,惩罚下属并不是为了惩罚而惩罚,而是为了改正下属的错误,使下属成为真正的人才。虽然这种动机没错,我们也能理解,但事实上我们完全可以用别的手段来达到改正下属错误的目的。惩罚的方式一般有批评、罚款、责令写检讨书等,其结果要么给下属的自尊带来伤害,要么给下属的收入带来损失,更严重的甚至有体罚。事实上,只要是惩罚,就会给下属带来伤害,这种做法会在下属身上激起程度不等的反抗,它的效果得大于失。
现在,不妨以批评为例。
有时想想,你似乎可能会觉得没有什么必要去改正别人的错误,但是如果你认真地检查一下你每天的工作,你马上就会发现还是有这种必要。如果你是某一个部门的经理,一个工厂的监工,一个业主,某种工作的执行人员,即使你仅管辖两三个人,我敢保证你几乎每天都会发现有人做出了什么错事。
在这里首先声明一点,在改正一个人的错误时,绝对不批评他。没有一个人想挨批评,批评是一种最能置人于死地的武器,它有毁灭一个人的杀伤力,关于批评你能记住的最好的一件事就是:忘掉它。
当你矫正一个人的错误的时候,你完全没有必要批评他,更没有必要毁灭他。改正一个人的错误的最好方法是告诉他怎样做才能把事情做对,你可以提出忠告,可以提出一个商量的办法,也可以给予指导。总之,在矫正的过程中最好不要给他留下你是在改正他的毛病的印象。我想向你展示如何矫正了一个人的错误,又丝毫不会丧失驾驭他的卓越能力。当你学会了如何说这些让谁听了都没有丝毫反感的话时,你就能够做到这一点。
事实上,作为一个领导,你完全可以不用批评、罚款等惩罚的方式来改正下属的错误,如果你做到这一点,你得到的好处要比用惩罚的方式多得多,例如:
1.你会消除别人的某些不良习惯和不尽如人意的行为,尤其是你的雇员或者下属的不良习惯和不尽如人意的行为;
2.别人将会更好地为你服务,他们不会在同一样事情上连续犯两次错误;
3.个人和团体的纪律和风貌会得到改善;
4.你会从这些被你矫正过错误的下属身上,获得比未被你矫正过的人更加理想的效果;
5.由于工作纳入正确的轨道,生产和工作都会有所改进,利润将会提高。
也许你会问:如果我不用惩罚的方式,那我该怎样去纠正下属的错误——我总不可能让他放任自流吧,毕竟他还是我的下属。
说的不错,既然惩罚的方式既不能带来好的效果,又会让下属产生反抗,我们何不试试照着下面的16个步骤试上一试呢?
1.不要直接拎出一个人的错误;
2.首先取得全部有关的事实;
3.如果有必要进行一次正式的会晤,你要选择时间和地点;
4.在改正你的下属的错误时绝不要发脾气;
5.总要以真诚的表扬和称赞开始;
6.用你自己的观点去帮助能理解你的观点的人改正错误;
7.给你的下属以说话的机会;
8.要仔细地权衡所有的事实和证据,要排除任何倾向和偏见;
9.如果需要惩罚时,一定要处罚适当,不能过于严重;
10.让一个人自己选择处罚方案;
11.要强调获得的利益;
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