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第27部分（第1页）

第八节我们是什么人呐

以上所列举的只是保险行当中的一些皮毛，行内人士故作高深地对我说，这一行，水深。

一位保险公司的经理私下对我说，我们是什么人呐，我们的精算师的年薪百万，我们设计出来的产品，如果让老百姓一眼识破，那不如把保险公司改馄饨摊得了。

不过，他也承认，不能象过去似地不讲技术含量了，毕竟象你这样的人越来越多了。队伍不好带啊。

第三部分返券玩死北京人

高尚的人们异口同声地说，私欲是万恶之源。但是能够称为高尚的人又有几多？于是，一张叫做“购物券”的小小纸片，扇动得北京城风雨飘摇。它魔力之大，能使一家商场的能量释放五倍，能使京城人士一部分为之欢呼，一部分为之愤怒。

但是，我们且将欢呼和愤怒放置一旁，冷静地算一算账，打一打自己的小算盘。

陪太太逛商店是许多男人的最恨，他们宁愿蹲在商店门口一根一根地抽烟，龟缩在花坛的水泥台边上拿眼瞄面前走过的女人，在休息区里架起二郎腿看报纸，或者坐在试鞋椅上打盹，为了“不受罪”，他们宁愿让太太把钱都花光然后囤回来一堆没用的东西。

不过，老孔肯定不属于这类男人，他逛商店的瘾头似乎比孔太还要大。老孔说，其实他并不是一开始就比太太还能“长征”，完全是返券的刺激。有了返券之后，他投入到为太太出谋划策、精打细算中，他觉得在商店里倘佯是那么地令人兴奋，每次都是他满脸油汗，太太满脸绯红。真的难为他，近200斤的体重。

我敢说，偌大的北京城，能将返券算过孔家这两口子的不多，不信可以听听孔太的惊世之语：“返券是中国人最伟大的发明之一”，“我爱返券就像老鼠爱大米”，“返券是本小女子的情人”，等等。

最近北京有一件让京城躁动的返券大事，安贞华联买200返300的优惠活动，为京城返券之最。当然这等热闹之事少不了孔太，在老孔的精心指导下，她以前所未有的热情共襄盛举；连计划好的旅游都取消了。

第三部分安贞华联把北京人玩到死

孔太告诉我，十一期间安贞华联买200返300的活动，号称“最人性化、最超值的返券活动”，其返回的300元返券中有200元是可以在十一期间消费的，另外100元则要分两次花，50元粉色券要在10月15日到11月4日之间消费，还有50元的绿色券指定的消费日期是11月5日到11月25日之间。

据透露，自9月17日安贞华联商厦的活动开始起，单日销售额和客流量飙升至正常营业时的五六倍，分别达到1000万元左右和10万至15万人次，到每天月29日已使商场进账近1个亿。而到十一长假结束，保守地估算，21天的销售额为2亿元。促销的效果十分显著，要知道，京城前十名的商城的年销售额也就是十亿元左右，返券能使一个躯体瞬间膨胀5倍以上；进而发生了撬动北京城的魔力。

当然人气火爆，同样也积攒怨声。顾客的不满主要是：想买的商品不返券，许多商品明显做过调价的手脚，而返回的各色奖券还需分期消费，消费者为换得立即能用的券煞费苦心。

据报道，当众多顾客带着返券去安贞华联购物时却发现，很多商品都不能用返券购买。许多顾客因此聚集在商厦门前，要求商厦负责人给予合理解释。众多商厦保安随即介入其中，驱散顾客。其间，《北京青年报》一名前来采访的摄影记者和几名顾客相继遭到殴打。

安贞华联商厦在门口立了一个告示，列出了90个不能使用返券的品牌。正是这些关于返券使用的限制，引发了顾客的质疑。顾客屈先生说，他国庆期间来商场，在匡威展台前看中了一双运动鞋。“售货员说没有合适的号码，他建议我先买点别的商品，在返券生效后用返券来买鞋。”于是，他在匡威买了一件368元的衣服，并在别的柜台买了另一件衣服，凑了600元，得到了900元的返券。“我今天拿着返券去匡威时，他们却告诉我那双鞋不能用返券买。”屈先生说。

聚在一楼大厅内的顾客们说，当初，商场搞活动时并未说明使用返券会受这么多限制。顾客陈女士说：“很多当时返券的品牌现在都不收返券。在收返券的品牌中，应季的商品都不能用返券买，返券只能买一两个货架的商品，但那些大多是过时商品或残次品。而且我发现，在搞活动期间，商场的很多商品价格都提高了。”

聚在一楼大厅的顾客们纷纷表示，商场是在搞“商业欺诈”。他们说：“当时告诉我们消费一次之后，还可以再来购物两次，但当时换来的返券，现在却基本不能用。”

商厦企划部的有关人士说，商厦9月中旬推出了买200返300的活动。国庆期间，为了配合“五年一小庆”的活动，许多以往从不参加促销活动的品牌也参与了此活动。“这就出现了有些当初参加活动的品牌，现在不收返券的情况，但在活动期间，这些品牌都收返券的。当时，我们在商场门口和各品牌专柜前都张贴了宣传海报，对这些情况进行了详细介绍。其实，这次活动我们的品牌参加率还是很高的。”

北京华联集团还在四川大厦召开新闻发布会，解释安贞华联保安同媒体发生冲突的情况，指责某媒体报道失实。安贞华联一位姓王的经理说：“我们没错！是你们非要说我们有错！”该经理同时称：“我们的返券用得好着呢。”

一场罗圈架打下来，风波不了了之。紧接着阜成门的华联又开始了买200送200的活动，交管部门出动了警力维持秩序，因为它的停车场不够用了，长长的车龙把二环路堵死。

难道这么快就好了伤疤忘了痛？

第三部分返券成了绑票？

对于返券，尤其是高比例返券，业内人士及媒体的好心人都做了热情的警示，与上述顾客们的愤怒和牢骚不同，这些专家们已经把返券的底裤都扒掉了，返券对于外界已无秘密可言。但是，就是这个没有秘密的武器，却被商家舞得呼呼生响，所向披靡。

有人总结说，对于商家来说，返券的妙处在于：

1，返券有效地延长了顾客在商场的购物时间，一般说来顾客在商场的逗留时间不会超过2个小时，所以连商场的停车优惠时段一般也设计为2小时。但是返券使得顾客的逗留时间远远超过2小时，效果比直接打折好多了。长时间的购物时间保证了销售量的上升，同时也有效地聚集了人群，嘈杂的环境使人易于做出轻率的决定，这在MBA教程中有显著的提示，那些提着大包小包打拚的女人们，神经温度绝对在40度以上。

2、返券使消费者被动地接受重复购物。商家采用满一定数额获得返券的优惠经常是限了单品再限单价，在价格的设定上费尽苦心。如消费者购某品牌商品满1000元返100元代金券，而商品的价格却设定为999元，仅差一元便不能得到100元的购物券。这就使原本看似九折的优惠变成了95折。

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