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第17部分（第3页）

49。面对危机

斯黛拉办公室的门终于打开了，斯黛拉和琳达走了出来，却不是和大家说些什么，而是急匆匆走到电梯间等人，一定是什么人要来。靳晓思揣摩着，看见安妮装作若无其事地样子走进茶水间，眼睛却是一直看向外面，于是，靳晓思也拿起茶杯走进茶水间，给自己沏上一杯摩卡咖啡。

安妮撇了一眼靳晓思，淡淡地说：“听说你刚和L&D签了个品牌代理啊？”

靳晓思点头：“哪里是我签的，L&D的单不是都给CIG的吗。”

安妮冷哼了一声：“还以为L&D是个靠山，结果还不一样是惹事精，你也注意些吧。”说完摇曳生姿地走了出去，正好碰到一脸凝重的斯黛拉陪着面脸晦气的凌伟轩走进公司。她妩媚地对她们笑笑，走回自己的办公区。

靳晓思紧跟着走了出去，和凌伟轩打了招呼，年轻的脸上洋溢着青春的风采，让旅途疲惫的凌伟轩眼前一亮，他回了一个笑容给靳晓思，就和斯黛拉进办公室了。

琳达走过来说：“通知一下大家，咱们组开个会。”说完她走回办公区准备资料。

靳晓思走到露茜身边说：“琳达让你通知咱们组的成员，10分钟后小会议室开会。”然后立即回到自己的座位上查看网络上的相关报道。

“好的。”露茜放下手里的报告，起身将几个组员都通知到了。

赫连娜也在思忖L品牌的事情，听到露茜的通知，她叹了口气，这可是公司最大的客户的事情，而且L品牌在中国很多年了，一直是口碑良好的品牌，如果这次处理不好，会有很多问题出现的，比如消费者对L品牌丧失信任等等棘手的问题。

赫连娜一回到自己的座位上，就看到电脑屏幕上林彦和自己说话，他也看到了新闻，觉得这个事件对赫连娜是个极大的锻炼机会，于是他就这个事件的几个重点可以作突破口的问题提了出来，让赫连娜思考。

这么贴心的做法让赫连娜感到幸福又安慰，她仔细地看林彦提出的问题，有几点也是自己想到的，然后她又将网络上查询来的资料打印出来，准备拿到会议室，等待会议讨论。

这时桌上的电话又响了，赫连娜接了起来，原来是自己早上询问的问题有了答复，这个答复对这个问题在解决方案上有很大的帮助。

大家很快就到齐了，都被媒体的电话骚扰的几近崩溃，到了会议室这个相对安静的地方，大家都唉声叹气的。菲斯说：“来CIG3年了，从来没有碰到过这么棘手的事，怎么办啊？”

莎拉摇头：“这可是今年，国际知名化妆品牌在华发生的第二起质检事件了，一定会风波不小的，多少人都等着呢。”

温蒂也说：“别的国家出现过这种事没，他们怎么处理的？”

莫言说：“美国就闹过，好凶的，FDA（美国食品药品管理局）要求美国境内的化妆品生产商，在包装上注明“警告———该产品未经安全鉴定”字样，否则将受到查处。因为，04年“环境问题报告”对美国境内7500种个人护理产品进行了调查，发现其中所含99％的原料成分未经公共部门安全检测，其中30％的产品含有致癌物质，70％的产品含有对人体有害物质。一时闹得人心惶惶，可都是大品牌。”

大家一下都来了兴趣，靳晓思问：“那些品牌怎么处理的？”

“能怎么处理？就是纷纷出来说自己的产品可靠，更大量地做广告呗。”莫言说。

赫连娜在心里摇头，一定不是这么简单的，要知道女性消费者有多么注重面子问题，这可是一场战争！

琳达走了进来，大家一下都安静下来。

琳达对大家说了一下整个事件的始末，并说L&D集团现在正在研讨对策，尚未有官方说法，但是鉴于前不久发生的S品牌事件，CIG这次一定要做出相应的快速反应。

莎拉问：“要怎样的反应才行？现在不是快速不快速的事，而是正不正确的问题。”

“从S品牌的问题来看，我们至少不能那么操作，其实它的危机公关也做了，只是有些太国际化，并不符合国内消费者能接受的方式。”靳晓思正说着，斯黛拉与凌伟轩也走了进来。

她们示意靳晓思继续说：“首先应该弄清楚这次查出的是哪批产品，含了多少禁用成分？在恰当的时候，承认错误，或者是……”

凌伟轩打断了靳晓思的话：“前面说得对，但后面绝不可行。一旦承认了错误，就不可收拾了，化妆品和其他的东西不一样，车有问题，可以召回，笔记本也是，但化妆品不可以，就像S品牌在政府没有提出要求的情况下主动停售，接受消费者的退货，反而将自己的处境弄得不清不楚。”

凌伟轩极为严肃地看了一眼靳晓思和在座的所有人。

50。还有比危机更厉害的较量

靳晓思被打断，心里很是不爽，而且非常懊恼，自己说话的时候，凌伟轩怎么就偏偏进来了，本来自己只是顺应琳达的意思，想做个引子，让大家来发表意见，毕竟自己是菜鸟，还没有经历过危机公关。