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第137章 硬刚恶意退货者(第1页)

俗话说,林子大了什么鸟都有。

熊猫耳机名气大了之后,客服部那边受理的各种奇葩售后诉求也与日俱增,时不时还会出现一些专业“碰瓷儿”的,甚至是“敲诈勒索”的。

高天齐为了避免不必要麻烦,只要对方的诉求不太离谱儿,就要求客服部采取息事宁人的方式将对方打发走。

这一次预售前,高天齐预测可能会有恶意退单,早早在心中做了预案,但是没想到会来的这么快。

他给李琦安排的任务是在二手物品网站上上架“肉夹馍”耳机的包装盒,出售价格为50元。

李琦接到任务,有些不解,但是也没有问为什么,挂断电话后就立即拍了几张耳机包装盒照片挂到了二手物品网站上。

不到半天功夫,APP上就收到了十好几条信息,链接也被人拍下了。

这些信息里,有问耳机是几成新的,有问信息是不是真的,有问耳机功能是不是完好的……

李琦一一回应:“50的价格只是一个包装盒,不是耳机。”

并向拍下链接的那个人解释说:“产品信息里说的很清楚,不是卖耳机,是卖包装盒。”

对方看到信息后,骂骂咧咧地取消了订单。

为了避免误会,李琦将产品信息介绍重新进行了编辑:

“卖的是包装盒!卖的是包装盒!卖的是包装盒!一定看清楚!不是卖耳机!不是卖耳机!不是卖耳机!”

高天齐到客服部查看了一下退回来的“肉夹馍”耳机,确实有一部分耳机退货时没有使用原包装盒进行包装。

他让问客服人员把这些退回来的耳机全部拍了照片,然后送到质检部重新进行质量检测。

当天晚上的直播中,高天齐将遭遇恶意退单的事情在直播间里进行了公开说明。

他没有直接责怪恶意退单者,而是针对为什么必须要用原包装盒包装退货这个问题进行解释说明,他说道:

“耳机属于声学仪器,越高级的耳机内部构造越精密,也越怕摔。

‘肉夹馍’耳机表面上是属于消费电子产品,但它本质上是属于精密声学仪器,特别怕摔。

为了避免物流运输途中的磕碰损伤,我们对包装盒进行了特殊设计,能够有效过滤耳机在物流运输过程中的震荡,造价非常贵!

这就是为什么强调退货一定要使用原包装盒的原因。

有些用户退货时用一个纸箱随便一包装,在物流途中,耳机受到碰撞挤压,内部的精密零部件会受到损伤。

退货必须用原包装是家电行业的通用惯例,电视机、冰箱、洗衣机退货均要求使用原包装箱,否则补差价。

为了能让更多的用户体验肉夹馍耳机的音质,我们在预售活动中放宽了退还的规则。

可是,有些客户滥用这些优惠规则,无质量问题也选择无理由退货,并且不遵守退货必须使用原包装盒的要求,给我们造成了很大的损失。

鉴于耳机无法跟大件家电退货时那样有专门人员上门取货包装,我们的耳机今后将采用业内通用的退换货规则,即用户收到货后未拆装才可以享受7天内无理由退换货,拆装后非质量问题不退不换!”

这时候,高天齐让工作人员上了一个奖品为“肉夹馍”耳机的福袋,附言是:“到货7天内未拆装可退换,退换货邮费自理,已拆装非质量问题不退不换!”

老千  剑仙裴牧云  雪霁春来  钊钊之鹤(重生)  炼气五千年  这人设太奇怪啦[快穿]  直播:开局证明无限多元宇宙  浪漫过敏  莲花楼之素手青离  替嫁老公是隐藏首富  我在机兽世界杀敌成神  抑郁症患者的渡过之路  双穿,我的美女,我的帝国  我喝中药调理好了  弹幕每天都在为我破防  人人都爱大师姐  真少爷重生,玄学直播爆火  下岗文的极品小姑[九零]  游戏仙途  姜灿替嫁替娶免费阅读  

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