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即使收到了大量投诉和举报,山鹿的广告依然在不停地播出,而各地柜台上山鹿的奶粉依然在热卖,危机终将蔓延演化成一场灾难。
可以说,山鹿集团在事件发生后,整个处理过程充满了一种无知与无良管理不善,质量检控不严;不讲诚信,对消费者投诉不重视不敏感;针对负面新闻只想到掩盖,而不是从根本上解决问题……
齐政沉默良久,吐出一句“上天欲使其灭亡,必先使其疯狂!”
……
第279章挣扎与被放弃
山鹿集团确实要疯了。
其实早在去年年底收到投诉后,山鹿集团管理层就感觉不妙了。
董事长田温华还专门组织了经营班子会议,会议决定成立几个小组,几个副总分别负责质量排查和加强奶源监管。会后决定每两周召开一次会议,听取各小组的汇报,有问题的要立即解决。
但是,这个所谓的解决,更多的是解决出现问题的人——譬如对患者家庭进行封口。
肃省媒体率先拉开对“问题奶粉”的曝光,让山鹿集团猝不及防。虽然山鹿集团快速展开了媒体公关,但没有指名的相关报道越来越多出现在媒体上。
随着事件在嘉谷的推动下快速发酵,最先发现问题的肃省出现了更多的病例,而其他地方不断有疑似病例出现,引起了越来越多的重视。
3月中旬,田温华就受到一位部委背景的知名技术专家的质问“肃省的事情是不是山鹿添加了什么东西导致的?”她沉稳地回答道“大企业都不会做这种事。”
但事实上,田温华已经越来越着急,这时候她才督促技术部找权威机构查一查。
张泽宏猜得没错,山鹿集团早就对自家奶粉有问题这一事实心知肚明,但他们一直抱有一种侥幸的心理。
极具戏剧性的是,山鹿集团本身根本没有足够的检测能力,发现具体的问题所在。毕竟牛奶里添加了“蛋白精”很多人都知道,但知道“蛋白精”叫三聚氰胺的人不多,知道三聚氰胺危害的人更是少之又少。
直到报道出来后,“三聚氰胺”这个字眼才进入山鹿管理层的眼帘里。
等他们上网发现有宠物食用含三聚氰胺狗粮导致死亡的新闻后,心都凉了半截,这才连忙安排产品送检。
技术部联系冀省出入境检验检疫技术中心进行检验,田温华特意嘱咐,这事一定要保密。因此在送检包袱上没有写山鹿产品。登记时,他们声称这是市场打假取回来的样品以及从外省得到的原料奶。
很快,经过初步检测发现确实含有三聚氰胺。
检测报告形成后,问题比想象中还要严重。山鹿集团所产的16批次的婴幼儿系列奶粉中,有15个批次检出了三聚氰胺。
得到通知后,山鹿奶粉暂时停产,慌乱的山鹿集团召开了经营班子扩大会议。
副总兼原奶事业部负责人吴局声通报了检测报告,并将搜集到的资料告诉大家,三聚氰胺是一种什么样的物质,有怎样的危害。
心里的猜测终于得到确认,但是没有人会觉得欣慰。
吴局声率先说出自己的想法“现在已经被曝光了,市场上的问题产品肯定是要处理。但如果全部用合格产品换货,存在着很大的市场压力。”
“我看到资料,三聚氰胺不是剧毒之物,只有食用过多才有可能出现问题。所以不妨设定一个三聚氰胺安全标准。”一位副总提议道。
吴局声赞成这个说法“我建议定在每公斤10毫克。”
又是经过一番讨论,吴局声的建议被接纳,山鹿的“安全标准”由此形成。
会议最终决定封存库存产品,对市场含三聚氰胺产品进行换货。
但是这个换货不是将问题产品全部换回合格产品,而是用三聚氰胺含量较低的产品换较高的产品。
调集三聚氰胺含量为每公斤20毫克左右的产品换回三聚氰胺含量更大的产品,并逐步将含三聚氰胺的产品通过调换的方式撤出市场;库存产品中,三聚氰胺含量在每公斤10毫克以下的可以继续销售,10毫克以上的暂时封存……
会议最后,田温华严肃地说道“这是大事,要保密,越少人知道越好,混过去就是对我们集团最好的保障方法,集团内要用a物质代表三聚氰胺。”
众人凛然应是。
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