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155巨大耐心（第1页）

跟冯格飞这个全民大管家一直讨论到后半夜，算是大致有解决方案。

外卖行业直面普通人生活，涉及到人员文化程度不高，素质低下。

虽说文化和素质并不对等，但低文化的人普遍纯粹单纯，你想要跟他们讲道理，讲双赢致富，他们只关心东边买蒜头便宜三毛钱，只能看到自己一亩三分地。

对待低素质底层，没办法从根本上解决管理上难题。

只能发现一例解决一例，用人工客服去一件一件处理，巨大耐心去优化每个环节。

这会显著增大成本，会花费大量时间，暂且而言也只能如此。

外卖行业不是一件能一蹴而就的事情，需要慢慢来。

第二天，林漱继续和冯格飞优化细节。

再次商量到后半夜，有了比较成熟方案，由林漱亲自挂帅，冯格飞和杨菲妍帮助执行，去建设全民外卖生态。

目标服务体验第一的外卖平台，凭借高质量服务干死其他外卖平台。

当然，刚开始不能死命折腾商家骑手，对于竞争对手环伺中的全民外卖，太折腾等于把他们推给对手那边，对全民不利。

根据方案，林漱先从配送效率去优化。

从消费者角度而言，用户下单后十分配送时间，极为忌讳超时。

送达时间越快，用户满意度越高。

最好刚下单，关个手机应用功夫餐送达了。

而优化配送效率涉及到三个地方，商家备餐、平台派发和骑手派送。

这里技术便利生活地方体现出来，林漱去往龙姬开发课，用龙姬ai合理化派发机制。

很明确流程，用户下单，商家接单，人工智能技术短时间形成无数条路线，系统选择最快那条，把这份订单派发给最合适骑手。

相对于传统骑手抢单方式，商家接到一份外卖订单，平台手机提醒位于附近的骑手，这些骑手谁先抢到这份订单就是谁的，龙姬这种系统派发机制能显著优化派送时间，提高派送效率。

也能够对骑手素质进行筛选，同样使用大数据技术。

对于每个骑手每次派送进行大数据计分，好评加1分，准时送达加1分。

差评减5分，无理由超时扣10分，被投诉扣20。

这套评分能有效筛选出业务素质高骑手和业务能力低下骑手，龙姬优先派送给高素质骑手。

同时，要把这种派发机制告知骑手，明确告诉他们：

派送单数跟工资挂钩，想要获得更多派单，想要获得更高工资，请你们提高骑手评分。

这样工资等于服务质量，只用简单的逻辑能够变向去提高用户服务水准。

当然，这种方式最为核心是龙姬ai。

林漱走到龙姬开发课前台，嗅到空气有一丝腐臭味道。

前台行政是小向，小珍小珠小向小怜，最早八个实习生里的一员。

“老板好！”见到林漱，小向慌忙站起来问好。…

林漱朝她淡淡说了声：“哦，小向，你看起来很闲呢。”

小向脸色瞬间惨白惨白，她刚在刷抖音，笑得正开兴，突然老板来了。

又对她说这句话，恐惧感瞬息填满脑海，心里寒意堪比教室里玩手机抬头跟窗户上窥视的班主任四目相对。

妈妈呀，上班期间被大老板抓到摸鱼，要被开除啦！

我不要。

待在全民比当税金小偷还舒服。

不想离开这里。

“我有这么可怕吗？”见到小向看到鬼一样害怕模样，林漱小声嘀咕一句，不跟她开玩笑了，问：“周总工在哪？”

“在、在龙姬开发室。”小向结巴的说。

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