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第五章 学生下课时的场景（第1页）

吴国打发那男生走后，几乎三下五除二就把堆砌一地的货拾掇上架，未及停留，即刻又十万火急地奔去院子里。老实说，吴国那种打仗似的分秒必争，至今使我印象深刻，他一着急起来还不止像机器上的齿轮一样高速运转，几乎跟百米冲刺有得一比。也正因此，我那时竟还莫名担心起自己的‘一穷二白’的处境来——当真能否和吴国一样动作敏捷，抑或在较短时间内对快递有相当程度的了解。说实话，那时我还真是丈二和尚摸不着头脑。

我照例表现出路过此地的样子来，那长裙女生好奇瞅了我一眼，随即便踱步进了吴国的店子里，她打开手机，拿给吴国的女员工小肖看。吴国的女员工小肖很快瞥了一眼，嘴里咕哝了什么，只见那长裙女生很有礼貌地点了点头，尔后又犹疑不定了几秒，终于还是跺出了店子，径直朝学生公寓楼方向走去。

这时我正琢磨着，那长裙女生是否因取包裹未果而心情失落来着。但身后就听到吴国突然很疚责似地说了起来，断断续续的，“呃同学，实在抱歉！很抱歉”我下意识掉过头来，这时他面前站着两个学生，一男一女，大概是一对情侣，我猜。那男生肩上挂着一款普通的女士皮包，并且用手挽住那女生的手。吴国很抱歉地解释道，“今天的货回来晚了，真的很抱歉！”说罢从额头上抹下一把汗，甩鼻涕一样甩了出去，同时还在嘴里‘唉唉’地喟叹两声。

“真的很抱歉！晚点了的公司的大卡车”他没再往下说，当然我猜车子应该是出故障了，抑或者路上堵车之类。而他只一脸的愧疚和难堪，很无奈地似看非看地看着那男生，同时手里还捏着一个没理好的货，左右为难。

“哦哦！不着急！不着急的哈！”那男生几乎跟那女生同时说出口，说罢略带歉意地掉头走了。

接下来，终于有一阵子吴国得以清闲了，我是说接下来尽管还有断断续续跑来取包裹的学生，但他几乎都很顺利地应付了，而且并不耽误理货功夫。实际上他的操作也很省事，一有学生向他报取货码，他就机械地指一指店子，冷冷地说，“去店子里拿。”同时头也不抬一下。那学生听罢便很机械地掉头跑去店子里，店子里的文员小肖这时就很敏捷地把货找出来。

这期间，我始终没有离开过，包括一大早的好奇到来。我对吴国的理货手法，待客技巧，以及店子内部的基本布局情况等略有见识——当然只是一孔之见，但却自以为已经有了七八分掌握的了，而且那时还心高气傲地想：干快递嘛！不过如此！

吴国这样的‘清闲’时光并未持续太久，很快就有五六个学生匆匆赶来了。吴国理货正酣时，他们就把他围了起来。大概是还没收到取货码罢，我想。那些学生个个显得又焦躁又忧怨，而且其中还有两个女生自发寻找起包裹来，她们半蹲下身，在吴国还没来得及理完的货堆里，拣菜一样毛手毛脚地乱翻着。见吴国并未支声，随即其余几个也跟着翻找起来。

那时我还没太留意，只觉得那是好事，毕竟学生自发找货，到底是要比吴国大花时间去找省时的多。但过了好一阵子，那些学生依然找无结果，但他们个个却翻腾得煞是起劲，很快就把那些乱货翻了个底朝天，及至后来又多了些翻找的，那些先来者依旧照翻不误。再到后来，后来有更多的学生加入这行列时，我才意识到是下课了。

呜呼！下课了

学生下课后，顺路赶来取包裹的学生就多了。吴国的店子恰巧紧邻食堂，因此除了顺路赶来取包裹的，当然还有特意来吃饭的。这一来，学生几乎就像蚂蚁一样黑压压地碾压过来。大家一群，七九一堆，路过吴国时，瞬间就把他围得水泄不通。但大多数几乎都绕开了，他们径直朝吴国的店子踱去。吴国的店子小的像鸟窝，而且还处在一个矮楼梯口，因此一瞬间也给围得水泄不通。这期间，那些赶去食堂抢桌子吃饭的学生当然也不少，他们一路小跑着，但一到楼梯口，就被迫停下来——他们被取包裹的学生堵住了，想上上不去，楼上吃罢饭的学生，此刻想下又下不来。如此这般，大家便都死死地堵在了楼梯口。

这所有的一切突如其来的骇人情景，几乎只用了眨眼的功夫。一眨眼功夫，我自然也被这些疯了一样的学生包裹了（我原地不动来着），并且时不时被人无意地擦碰或推搡几下，脚也几度险些被踩实。于是，转眼就不辨东南西北了。

这当儿，吴国的店子里倏忽传出一声杀猪似的尖叫声，盖过了大家的叽叽喳喳，那声音在空气中凝滞三秒，旋即，又以同样的力度尖叫了出来，“吼什么吼！叫什么叫！素质呢？一点素质都没有”

一听到‘素质’两个字，我瞬间就把脸调转向吴国的店子去，几乎是条件反射的。当然，那时我疑心是谁跟谁吵嚷起来了。但很快，那声音陡然一转，变得缓和了些，“啊呀呀！慌什么慌嘛！大家不要慌嘛！不要乱！排好队，急没用的”此话一出，我瞬间就知道是吴国的女员工小肖了。没错，她在跟那些取包裹的学生讲道理。但紧接着，我又听到一句戏谑逗笑的话，“心急吃不了热豆腐的，连屁也吃不到！”话音一落，很快一群男生就嘿嘿地笑起来。

此时的人群就像是跑来看戏一样，嘻嘻哈哈了一阵子，当我再次凑过去瞧时，人群已经散开了，围观的大家（有包裹要取的）很快就自发地站成了一列，一个挨一个，像是被谁用什么模具道出来的，大家依次排成长长的列队，紧接着后续到来的学生也自觉排起来。

俄尔功夫，那长长的列队就在原基础上增长了三分之一，一连间隔地下了四次大台阶，还经过正在‘高速运转着’的吴国，一直联通到距离快递店子百余米远的单行道上。

这时，吴国着急了。他手忙脚乱，每撕一张单子，总不可避免地撕得粉碎，手里往往只捏着拳头大小的单子，近乎三分之一的仍完好无损地扒在包裹上，一小部分则掉进包裹堆里。有一瞬间，我看到他竟气得把笔往地上一摔，把撕下的单子当废纸一样揉作一团，恨恨地掷在地上，尔后霍地直起身子想去哪里，但转念又止足未前，只掉过脸朝店子里瞅了一眼，始终守着眼前凌乱不堪的包裹堆，寸步没离。俄尔功夫，他又突然想到了什么似的，重又蹲下身去，很快把冲动时揉成团的单子捡起来，放在大腿面上，很小心地用手抚平

实际上，吴国这一整个系列的过程中，都表现的十分惊惶，焦躁，且不乏有种阴郁的不祥之色，当然有时还露出一张令人难以置信的乖张的脸，好像跟谁仇深似海一样。

老实说，初识吴国，他作为快递员的那种始终分秒必争的忙碌，以及他那种种消极的面部表情都使我颇为震惊。的确，我承认我有生以来见过不少快递员——有骑电瓶车的，有开三轮车的，也有驾面包车的等等，他们游移穿梭在城市的大街小巷，他们风里来、雨里去，他们起早贪黑，日复一日地奔走在大众的视野里；还有一类快递员，他们兢兢业业地守在店子里，面对每一位客户都笑脸相迎，必要时还跟他们的客户开开玩笑，把气氛逗得暖和起来，使得跑去取包裹的人感受到生活中的另一种乐趣；当然也许还有很多，但无论如何，像吴国这样的快递员却头一次见。

在此，我无意褒贬吴国的好坏，而吴国本人当然是无可厚非的。他只是作为快递员，普天下的快递员的心的暗面——使我一开始就感到了压力，即是说我还没入门前就感到像是挨了一棒子，大脑里一团迷茫，以至我甚至还怀疑自己是否入错了行。但我相信这世上很多事都没有如果，并且，我也并非就此一阕不振。

关于快递的很多事，事实上后来我才彻底领悟的。譬如说人人都看快递很赚钱这点，而恰巧我在此想说快递压根儿不赚钱来着（想必那些人听了一定会很失望，也许是因为他们碰巧有做快递这一想法），我认为那些认为做快递很赚钱的人，大概是因为他们只看到快递的表面，对其暗面则一概不知，一如他们不知道快递员有着怎样的心酸和一颗日夜悬而不平的心。

说一说表面的。

只要一下课，整个校园里生意最好的当然要数快递了，因为那时顾客总是多到排队的程度。

只要一下课，几乎所有网购的学生都会赶来取包裹，那时用蜂拥而至来形容都不过分。实际上，这时就够快递员忙乎一阵子的。而这时的学生就有意思了，准确说就是纯粹的一窝蜂，一群乌合之众——丧失了独立思考的人的存在，因为那些人的思想往往都长到了一根筋上去，报编号时，无论如何都要叽叽喳喳地叫出来不可，“我的编号是b112，我的是c234，我的是d345，我的是”如此，滔滔不绝，没完没了。

与此同时，关于一些异常件的学生，当然也非要叽叽喳喳地叫出来不可。惟其如此，大概才能彰显出他们对自己包裹的重视度，以及那时的迫切的赴死哪里一样的着急心情。每每这时，那些人个个就像十万个为什么一样，七嘴八舌地叫起来，“为什么我没收到短信？为什么不给我发短信？为什么我的包裹被人签收了？为什么我的包裹没有物流信息？为什么我的包裹三天了还没到？为什么货到了不通知我？为什么不送货上门？为什么要虚假签收？为什么为什么”

只要一下课，几乎所有学生的取货热情都是高涨的。而这时快递员一旦不能熟练、迅速、准确、且体面地找出包裹的话，必然会招致大家的强烈不满，甚至还会遇到部分学生站出来跟快递员针锋相对的情况；而这一过程，不用说会浪费取包裹的黄金时间，一旦取之不急，包裹自然会积压，一旦积压，往后自然会浪费更多的时间和精力，因为你始终要去陈迎新的。

迄今为止，在排队等候的过程中，我还听到过不少的风凉话。记得有一次是出自一个女学生之口，她表情幽怨厌恶地说，“哎呀！你们不能快点吗？效率好差啊！”那女生说这话时可能是无意为之，但我听到耳朵里就很不舒服。一来我自然会怀疑我的工作效率，究竟哪里出了问题？二来呢，当然还认为自己的工作服务，包括此前所有的用心都是失败的，以至给客户落得个不好的口碑。由此之故，后来我深感疚责，甚至有一段时间都很失落。于是，在疚责和失落后，我便又狠下决心，试图在原来的高速运转的基础上加速，加速，再加速，及至最后恨不得自己和所有员工都长成三头六臂。这当然不过是一次艰难的求生。而关于那些风凉话，此外还有很多，即那所谓的‘已经等大半天了’、‘黄花菜都凉了’、‘花儿都谢了’等等。

无论如何，那只是一些无所谓无所不谓的风凉话。

当然，关于怨气重重的话自然也不在少，那些人往往都会把话说得透明一些，以至你看起来明明白白的，譬如等候久了的那些人往往会突然厉声戾气地嘟囔一句，“你们的服务态度太差了！”

“你们跟那些家的快递差得远”

“既然忙不过来，你们不知道多请一个人吗？”

“他妈的一天的时间就耗在取个破快递上了”

“算了，算了，不要了，你们退回去吧！”

“不，不行我还没投诉我要投诉”

诸如此类的话当然还有很多，这里不必逐一列举。我相信人的情绪会传染的，譬如那时候，我就深有体会，即是说人群里一旦传出上述所说的话，那大家瞬间就会产生类似的强烈的共感，继而心情便会径直陷往那消极的一面去。于是，到了最后你本兢兢业业，挥汗如雨地付出了的所有，瞬间就化为乌有了，而你却成了众矢之的。

到头来，那些人竟还怨声载道起来。他们的牙齿痒痒的，恨不能撕下你身上一块肉来吃，恨的挫骨扬灰。于是，往往这时候，投诉便很容易成为那些人‘维权’或是泄愤的有力武器，投诉就像箭在弦上一触即发。那些人还来不及回到他们的公寓楼，在半路上，或刚一踏出你店门就投诉了，这是大有人在的。

然而时隔两年，我依然未能领悟到——那些人因何偏偏对快递员是那么的痛恨，那么的咬牙切齿，仿佛其中还交织着某种可怕的痴心，的确，这点我始终未能痛彻领悟。

后来吴国跟我讲，那些人天生跟快递员是一对欢喜冤家，好的时候好得不得了，不好的时候，偏偏容不得快递员在他们眼里犯一丁点儿错。那所有的恨，归根结底不过是一股怨气，一种简单的头脑的冲动罢。

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