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第2106章 整顿开始（第8页）
维修人员又过了一天才去处理。
业主等得不耐烦，直接跑到物业办公室大发脾气。
差点就联合其他业主去相关部门投诉了。”
她微微皱眉，脸上满是忧虑与无奈。
赵长天微微皱眉，认真地听着。
手中的笔在纸上快速划过。
不时记录着要点：“那针对这个问题，你有什么初步的解决方案吗？”
郑悦坐得更直了些，身体微微向前倾：“我打算建立一个客户投诉处理的快速响应机制。
设立专门的投诉热线。
由专人负责接听。并第一时间将问题分配到相关处理人员。
同时建立投诉处理进度跟踪系统。
实时反馈给业主。
我们还计划定期对客户服务人员进行培训。
提高他们的沟通技巧和问题解决能力。
比如，每周安排一次内部培训课程。
邀请行业专家来讲课。
分享处理投诉的经验和技巧。
另外，我想制定一套详细的客户服务标准流程。
让每一位客服人员都清楚自己的职责和工作规范。”
她眼中闪烁着坚定的光芒，显然对这些方案思考已久。
赵长天微微点头。
眼中露出赞许之色：“这个思路不错，要尽快落实！
确保业主的问题能得到及时解决，提升公司的口碑。
客户服务是公司的门面。
直接关系到公司的形象和发展。
一定要重视起来。
每一个业主的投诉都是对我们的一次考验。
也是我们改进的机会，必须妥善处理。”
接着，赵长天将目光转向财务处副处长吴宇轩：“吴副处长，财务方面目前清查得怎么样了？
还有哪些难点？”
随着孙耀祖被抓，吴宇轩这个副处长承担起了“代处长”的职责。
他为人谨慎。
甚至有些胆小怕事。
所以没有加入高文军的腐败团伙。
此刻，面对赵长天的问话。
吴宇轩连忙回应道：“赵总，目前账目清查工作正在紧张进行中。
难点在于之前财务流程不够规范？
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