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第2302章 亲自部署（第6页）
这些负责人基本都是科级干部。
如果不是情况特殊，他们基本没有与赵长天直接接触的机会。
此刻，他们围坐在会议桌旁。
有的手中紧握着笔。
有的则神情紧张地翻阅着手中的资料。
他们都深知此次会议对于社区服务改进的重要性。
也都希望给赵长天留下一个好印象。
赵长天率先打破沉默：“今天上午在社区服务巡查中。
大家也看到了问题的严重性。
客服工作敷衍了事，活动筹备拖沓。
这样下去，我们怎么能赢得业主的信任？”
他的目光如利刃般扫过众人。
让在座的每个人都感受到了压力。
客服部门负责人李华率先发言，他有些紧张的说：“赵总，针对客服问题。
我们经过内部讨论，认为增加培训课程是当务之急。
我们计划开设专门的沟通技巧培训。
包括如何准确理解业主需求、清晰表达解决方案。
以及面对不同情绪业主时的应对策略。
同时，建立标准化回答流程。
将常见问题的标准答案整理成册，供客服人员学习参考。
这样能确保回复的准确性和专业性。”
赵长天微微点头，手指轻轻敲击着桌面。
思考片刻后说道：“培训课程和标准化流程确实必要。
但要注重实用性和可操作性。
培训不能走过场。要邀请专业的讲师——
结合实际案例进行讲解。
标准化流程要定期更新。
以应对不断变化的业主需求。
另外，如何确保客服人员能够真正将培训内容运用到实际工作中。
你们有什么想法？”
李华面露难色，但还是坚定地回答：“赵总，我们打算建立监督机制。
安排专人抽查客服人员的通话记录和聊天记录。
对回复不规范的情况进行及时纠正，并与绩效挂钩。
同时，鼓励客服人员之间互相学习，分享优秀的服务案例。”
赵长天目光犀利地看着李华，严肃地说：“监督机制必须严格执行，不能流于形式。
绩效挂钩要明确标准，做得好的要奖励。
做得不好的绝不能姑息。
另外，除了内部监督，也可以鼓励业主对客服服务进行评价。
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