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第2409章 放声大哭（第5页）
容不得半点马虎。
你如果真心想帮忙，就配合羽昕，不要添乱。
之前我已经警告过你，希望你不要再犯。”
周海琼低下头，假装委屈地说：“赵总，我知道错了。
我只是想为活动出份力，可能方式不太对。”
赵长天看着她，眼神中带着一丝审视。
说道：“希望你说到做到。
羽昕，你继续忙吧，有什么问题随时联系我。”
说完，赵长天转身离开。
周海琼看着赵长天的背影，眼中闪过一丝不甘。
不久后，周海琼来到智慧养老服务中心。
老人们有的在花园里散步，有的在活动室下棋，一片祥和的景象。
然而，周海琼的办公室里气氛却有些严肃。
周海琼坐在办公桌前，组织工作人员学习新制定的投诉处理流程。
她表情认真，说道：“大家都清楚。
昨天我们遇到了冒充家属恶意投诉的情况。
虽然已经展开调查，但我们必须完善投诉处理流程。
避免类似事件再次发生。”
工作人员们认真听着，不时点头。
周海琼继续说道：“以后接到投诉。
首先要核实投诉人的身份和投诉内容的真实性。
对于恶意投诉，要及时采取措施，保护服务中心的声誉。
同时，我们要加强与老人和家属的沟通。
定期回访，了解他们的需求和意见，提高服务质量。”
学习结束后，周海琼带领工作人员来到老人活动区域。
与老人们交流。
她走到一位正在下棋的老人身边。
微笑着问道：“张大爷，您觉得我们服务中心的服务怎么样啊？
有没有什么不满意的地方？”
张大爷抬起头，笑着说：“服务挺好的。
就是最近来的那个心理咨询师，说话有点太专业了。
我们听不太懂。”
周海琼心中一动，说道：“张大爷，您提的这个意见很重要。
我们会让心理咨询师调整沟通方式。
用更通俗易懂的语言和大家交流。”
周海琼又与其他几位老人进行了交流，收集了一些意见和建议。
回到办公室后，她立即与心理咨询师团队取得联系。
转达了老人们的意见。
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