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星期天,西城百货大楼的促销日,短促小组长姜小燕同学忙忙碌碌,处理着一桩桩的麻烦纠纷。
“小燕,那边有个顾客来退货,前天买的一件呢子外套,上面有道口子,
我跟她说了,不是我们短促组卖的,让她明天再来换,但她说大老远来一趟太麻烦”
“口子是新划开的吗?”
“就是拿不准才来找你,要是新划开的我早把她赶走了。”
“我去看看。”
姜小燕赶到11号柜台,看到了那个要求退货的妇女。
她穿着一件灰布棉袄,围着一条半旧的绿色毛线围巾,黑色棉鞋上带着一些新鲜的泥点子,
姜小燕感觉她应该是走了不近的路过来的,再看她忐忑焦虑的表情,这件衣服应该对她还挺重要。
“这位小姑娘你是管事儿的吗?”
灰棉袄的妇女看了看姜小燕,感觉她太年轻,不像说了算的。
姜小燕微笑着道:“大娘,你把那衣服给我看看好吧!对了,伱是什么时候发现有口子的呀?”
“你看看你看看,我男人昨天来买的,可拿回家才发现有道口子,
家里亲戚明天要办喜事,他等着穿,但大老爷们又不好意思回来换,说离柜不退货,那我说当时你咋没看清呢”
“是吗?那我帮您看看,大娘您贵姓啊?”
“姓周,小姑娘你仔细看看,我家那口子一道上都放在包里没拿出来,真不是我们弄破的”
妇女把呢子外套给了姜小燕,嘴里不停的说着自家男人的不是。
姜小燕拿过衣服,伸手从兜里掏出了一个放大镜,对着划开口子的地方仔细看了起来。
这还是李野给她出的主意。
后世近摄镜头的原理,就是在镜头前面加放大镜,实现拍摄微距的目的。
虽然近摄镜比普通放大镜的做工要考究,真用放大镜拍照片的话会有畸变、像差、色散,但观察布料端口的纤维形状,放大镜完全可以满足需求。
只要是卖服装的,就没有不碰到货物破损的,但到底是在运输过程中划开的,还是顾客买走之后划开的,就非常难以区别,难以处理。
国营单位就一条,离柜不退货,退货找关系。
但曾经对某些电商死活不退货深恶痛绝的李野,却要求鹏城七厂注重“人性化”,不能一刀切只让顾客承担损失。
这就对姜小燕这种小组长提出了更高的要求,因为如果确定不是顾客的问题,她是需要签字确认的,后续可能还要对相关的售货员进行批评。
有瑕疵的衣服,为什么上了销售柜台?
总之,这活儿挺得罪人,但也锻炼人。
为了增加经验,姜小燕曾经拿不同的废弃布料,用各种手法撕裂、划开,观察过其中的细微区别,以积累经验心得。
姜小燕仔细的看着放大镜中的衣服断茬,最后基本确定不是新划开的口子。
“周大娘,你这件衣服我们可以退给你,不过你确定是要退,而不是换吗?”
周大娘犹豫了一下,道:“姑娘你是个好心的,我也不瞒你,我本来是想换一件的,可我们前天买的55,今天却打八折卖44,那我心里肯定不舒坦,那你说退了合适还是换了合适?”
姜小燕微笑着道:“大娘你是理解错了,我们今天搞促销是五件八折,你单买一件那还是原价,
你要凑够了五件货才能享受44的价格那你看看是退,还是换?”
“姑娘你这么说我就明白了,这不就零卖跟包圆儿的区别吗?那我还是换一件。”
“那我就给您换一件。”
“那就太谢谢姑娘你了,我听人说你们这里服务态度不一样,没想到还真是呢!”
周大娘拿着换新的妮子外套欢欢喜喜的走了,姜小燕拿出货物退换凭证,在上面签了自己的名字,然后给了柜台的销售。
销售低声对姜小燕道:“小燕,那件衣服不是我们短促部门卖出去的,你这么就给换了,回头人家日常部的问过来,可是要找你的不是的。”
姜小燕把笔帽一盖,插在胸前的兜里,正色道:“没事,让她们来找我就行,对事不对人,错了就得认,认了就得罚。”
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