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看完电影,找了家西餐厅。
烛光晚餐环节,也是杜清影安排好的。
接下来,自然是林深安排了。
刚好,上海的璞丽酒店,如今也归属他名下。
作为老牌酒店,璞丽这几年管理还是稍显松散,频频因为卫生事件被点名,口碑有所下滑。
在林深重点强调卫生环境后,恩格尔下了一番力气,亲自带队抽查几家酒店,甚至雇人暗访。
国内就这么两家酒店,要是卫生再管不好,林深可真该考虑是否继续重用恩格尔了。
……
门童热情的小跑过来,拉开车门。
“金砖”铺地的大堂,黄铜香炉、木质福犬、瓷枕等古物陈列,和其他酒店瞬间拉开档次。
以前备受诟病的服务态度差,如今也有大幅度改观。
说到底,还是一个钱字。
此前的urc,体量小,为了璞蕴山居别墅项目,资金都被抽掉过去。
给员工的薪资福利,自然没有多么可观。
赚的不多,员工又怎么可能提供更优质的服务呢?
如今国内两家酒店,普通员工月薪都涨到一万,大堂经理涨到三万,前台部月薪也有一万五左右。
高薪刺激下,很多客人自然感觉到宾至如归的体验又回来了。
除了体验感提升,对所有房间,每次退房后,必定严格搜查,确保没有隐藏摄像头存在。
洗手池、杯具、马桶使用的清洁布,全部分门别类,绝不存在混用一布的现象出现。…所有房间的马桶,全部换成自动马桶,售价5000到5200美元左右。
包括一个暧风干燥器,自动除臭器,加热座垫,振荡按摩器,暧水冲洗器。而且它还具有环保特性,每次冲水只需12加仑的水。
老气的音箱,也都换成b&38;ap;obeopya9,售价2w+。
每次客人退房,床单,浴袍,不管用没用过,必须都进行更换。
绝对不允许再出现只要看着干净,就直接稍微拾掇后交给下个客人使用。
只要发现一次,直接开除,没得商量。
打扫一个房间,璞丽也开出业界最高水平。
单个房间,打扫费用达到50块,但必须足够细致。
以前那种粗放式打扫,注定要被淘汰。
得知大老板过来,酒店总经理马迪恩急急忙忙从家里赶过来。
路上就已经先后打电话跟客服、餐饮、人力几个部门经理确认过,今天打扫没有出现问题,这才如释重负。
在林深的要求下,马迪恩把客服部经理赵洁叫了出来。
赵洁演示一遍操作系统,介绍道:“林董,这是咱们酒店更换的打扫系统,根据这个系统,咱们就可以随时查看客房是否还有住客,是否已经清扫。”
“客人在时,房间色块是绿色的;退房后,房间变成黄色;当清扫人员进入房间开始打扫时,房间就会变成橙色。”
“客人退房后,我会先做一遍房间检查,看看客人是否有遗漏物品。”
“您要不要现场看一下咱们客服部的阿姨打扫房间?”
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