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“嗨,各位先生们,女士们,大家开始晚餐吧!”艾米虽然不是这里的服务生,但是在这群大佬面前,她总是非常主动的扮演这个角色,此时她推来了一餐车的甜点与酒水,然后招呼着大家开始用餐。
“哈哈,艾米,感谢上帝,我真的是太爱你了!”卡里一个健步冲上前去,拿起一个碟子开始夹取各式美妙的点心。
“点心难道还堵不住你的嘴吗?”艾米以非常厌恶的语气对卡里吐槽着。
卡里丝毫不以为意,“我们家的艾米就是生气也这么可爱!”
“呸呸呸,谁是你家的?”艾米直接怼了过去。
吃过点心,大家知道修斯这老头子要准备发话了,不约而同的把眼睛看向了休斯。
休斯吃完最后一口蛋糕,不急不缓的说道:“大家都推荐你进组委会,但是我不想找一个废物进来,你的年纪让我感到怀疑,那么我想问问你到底为什么能写出这份标准来?我非常认真的研究了你的标准,说说你的八大原则第一点:以顾客为关注焦点,这到底是怎么解释?”
杨兴国笑着回答道:“我可以认为这是考验正式开始了吗?”
休斯虽然很固执,但是也算是光明磊落,“不,很早就开始了,这是第二关!”
杨兴国非常的不解,“那么请问我的第一关是?”
“第一关是对你品德的考验,我认为作为一个标准的制定者,本身应该也是标准的维护者!那么这个维护者要有卫道者的精神,我平时最讨厌那种男盗女娼,阴奉阳违的人,所以我想你懂的,你之前已经经历过了!”
杨兴国装作恍然大悟起来,虽然艾米已经跟他说了,但是他不能表现出来已经知道了。
杨兴国的表现让休斯非常的满意,他认为自己的测试已经得到结果。要不是杨兴国通过了第一关考验,也许休斯根本就不会出现在酒会上。
“年轻人,你现在可以说了!”休斯不想给杨兴国过多的思考时间,催促道。
对于这个问题,杨兴国前世不知道给多少家企业讲解过了。
因此他不急不缓,微笑着说道:“或许长篇大论大家会听得不耐烦,我给大家讲个故事吧!”
『一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”
陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”
男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答:“我的割草工也做了。”
男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”
男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”』
“我认为这个故事反映了我的标准中的第一个思想,即以顾客为关注焦点。通过不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。这就是我把它列为第一个质量管理体系原则的原因,企业只有获得顾客的信任,才能获得长久的订单,而订单才是维系企业生存的基础!”杨兴国在讲完故事之后,如此总结道。
周围所有人都非常认真的听着杨兴国的解释,就连好色的卡里都忍不住点了点头,他认为这个故事非常的生动,而且容易理解。
“讲的很好小伙子,我相信以你的这种方式去讲解,哪怕就是个初学者都能非常形象的明白这个原则,我们的标准制定出来之后还是要推广的,而且还是面向全世界的推广!”费迪南德适时站出来,为杨兴国撑腰。
现场响起了一片掌声。
“不愧是我的偶像,果然理解的非常的精辟、透彻!”艾米带着崇拜的眼光,再次看见杨兴国的眼光,已经有些痴了。
艾米的表现让卡里非常的吃味,“不得不说你的这个故事很贴切,看把我们家艾米都给迷倒了!”
“卡里,说过多少次了,我不是你们家的!”艾米有点生气了,在偶像面前被卡里占便宜,她非常的不高兴。
“看来大家对你的解释都很满意,那么我再问另外一个问题。一般来说,完成一次质量改善之后,是否还有必要持续改善?这会不会造成公司的成本、资源浪费?”休斯看到大家都非常满意,他还是不死心继续问了第二个问题。
“持续改进的原则是基于戴明博士的PDCA循环。如果把每一个PDCA过程用一个圆来表示,那么你可以形象的把持续改进看成是好多个圆在爬楼梯,只有如此,企业的质量改善才能达到趋近完美的地步!但改善到何种地步,企业可以自主最做决定,世界上没有百分百零缺陷的产品!这个持续改进,并不一定说非得在一个产品的一个问题上一直改善,相反的,它可以在这个产品的另一个问题上进行改善,这也是一种持续改进,这是一种整体上的持续改进!”杨兴国边说边在虚空中画圆,这些圆在空中就像爬阶梯一样,一个比一个更高。
“仍然是沿用刚才的案例,小男孩之所以给陈太太打电话,是因为他知道他自己已经做得很好了,但他还是想从客户这边得到一些改善的机会。公司里的每个员工也可以结合自己的岗位工作,做一些可行的持续改进,那样就可以促进公司各个层面都得到改进,从而提升公司的整体管理水平。不知道我这样子回答你满意吗?”
“看来我们之前对持续改进的理解还是存在着偏颇与片面,我们以为这是杨兴国在追求不现实的极致,没想到他居然还有另外一层含义,我自愧不如!”费迪南德也是被杨兴国的解释所折服,因为在之前他们也有讨论过,大家的观点一直认为:这个世界上没有百分百完美的产品,是没办法一直做到持续不断改进的。
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