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第18部分（第3页）

根据一个研究，面对面的沟通时，词字的重要性只有百分之七，

语气的重要性占了百分之三十八。所以假如你问我：「最近怎么样？」

我跟你说：「很好啊！我觉得人生充满希望，前途一片光明，我的心

情非常棒。」但是我在讲着的时候，我的语气就讲到好像百年老龟拉

车上山的感觉，你是肯定不会相信我的。

我觉得最好笑的是当我看到两个人在冲突时，其中一个人可能

说：「你就是常常这样骂人。」另一个人听到自己给人诬赖常骂人的

时候，剎那现起如来神掌之万佛朝宗的气势，千里传音的暴哮，指着

那个人而喊：「我骂你？我什么时候骂过你？你讲！！」

词字就是你讲话的内容，语气是你讲话的包装。在沟通的时候，

内容和包装有出入的话，听众将很下意识的选择相信包装。

如何与对方同声同气

所以讲话的时候对方快你就快，对方慢你就慢，对方大声你就大

声，对方小声你就小声，对方粗声粗气的话，你也要稍为粗声粗气。

所以有些时候，我们会给学员们一些惊讶性的建议：假如你的客户是

常讲粗话‥‥你够灵活的话，你也可以跟着他们讲粗话，他们就比较

容易和你产生共鸣。请注意，千万不要他讲得大声，你就讲到大声过

他，他讲得粗，你就粗过他。你这样子做就跟骂架没分别了。

想像一下，有两个人。其中一个是专研究文学的博士，讲话时引

经据典，另一个是小学三年级都还没毕业的，讲话时会惯性的每两三

分钟会运用一些五颜六色、七彩缤纷的句子来问候你的父母祖先和家

族。假设这两个人要沟通的话，会容易吗？

如果这两人还要沟通的话，起码其中一个人一定要作出改变。你

觉得谁应该作出改变呢？很明显的我们每个人都认为博士应该作出

调整，因为他有更多的教育和经验，人人都能够很冷静的作出这个判

断，原因是「事不关己，所以旁观者清。」

你要气还是要钱？

你只有旁观了后就可以作出决定，平衡一下你要的是争那一口

气，还是要效果。假如你觉得争取那口气比什么都重要的话，那就不

需要改变。不过假如你觉得效果较重要的话，就应该在没犯法和伤害

到任何一个人的情况下，不断作出改变和调整，直到目的完成为止。

换句话说，你应该在合法的情况下不择手段。

假设你选择要气，而放弃效果，那么你就要接受和承担你的选

择。你为了正义而得不到效果时，不能怨天尤人。假设你为了正义而

没饭吃，你也坦然接受的话，我会尊敬你是一个有灵魂的人，因为你

全然拥抱你的选择权。

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