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分节阅读第210节（第2页）

梦想是美好的，现实是残酷的：厂长以及全体厂领导，对这东西，完全没概念。

这些软件公司，PPT做得个顶个的好，要动?画有动?画，要特效有特效。

来介绍产品的业务员也都伶牙俐齿，百问不倒，听?着都觉得特别好。

问题来了，都是好东西，功能听?起来也差不多，为什么价格会从十万到一百万不等啊？

业务员问厂长和领导们有什么要求，尽管提，他会转达给?程序员，让他们实现。

领导们努力憋了半天，才憋出几?个问题，对于客服中心来说，这些根本就不是重点。

比如在系统里能不能实现考勤管理?。

考勤……那是客服中心最低级的需求了。

全场能提出问题的只有路菲菲。

她在客服中心干过半年，对电话、邮件、网络聊天这三种服务形式了如指掌。

那些业务员故意绕过，或是粉饰的内容，根本就骗不过她。

她会直接问某个功能能不能实现，实现的方式是什么。

有几?次业务员说能实现某种功能，但其实需要另外支付很大一笔费用才能实现。

领导问系统里能不能统计考勤，业务员说可以，加钱。

路菲菲就追问：

系统能不能根据历史咨询量和人员应答数量，合理?的安排上?班人员的数量。

系统能不能自动?算出每天可以放多少个人请假。

如果出现多人病假这种不可控的情况，系统是否能对咨询的接起量进行预估。

业务员说系统只能做到上?班签到和下班签退，路菲菲说这种普通论坛都能做到的功能，还要加钱？

最后?路菲菲成了沙棘汁厂的嘴替，业务员答应再?回去重新计算报价。

等业务员走后?，路菲菲才不好意思地说：“抱歉，我多嘴了，您这看着办，等软件到位了，我再?来。”

“哎……别别别……”厂长赶紧把她留下：“你得给?我们当采购软件的技术顾问，哎……你不说，我都没觉得有这么多弯弯绕绕……光是算个考勤，就有这么多花样，差点就被他们公司多要钱了。”

路菲菲故作为难：“技术顾问啊？可是，我们签合同?，是从软件到位之后?才开始的哦。”

“那就稍微往前加一点嘛，你还有别的事?情要处理?吗？你都在我们这了，反正又不走……”

路菲菲笑道：“确实，这段时间我都会在这里，不过，对比这么多软件的功能，也挺耗神费事?的，要一家一家的看数据，一家一家的问……”

白干，那是不可能白干的。

合同?期限往前伸了几?天，负责的项目多了一项，路菲菲又多收了两万块的顾问费。

路菲菲亲身?经历过签约前，报了个低价，什么都可以，什么都能做的公司，签约后?，这个要加钱，那个要加钱，或者吹上?天的功能，其实毫无意义，几?百年用不上?一回。

厂长觉得很值，他在听?路菲菲跟业务员的问答中，感觉自己要不是请了路菲菲，会至少多花五十多万买了一堆没什么用的功能。

系统到位之后?，就是人员培训、知识库维护，内部工单流程对接，还有对各种处理?时限的承诺规范。

标准服务用语练起来，这是最简单的部分。

不管处理?的像不像样，至少，装也要装得像样。

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