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“噢,”他慢悠悠地走到我跟前,说,“其实寄的是一根数据线,当时买的时候是299元。”
“呃”
“是苹果牌子的,你知道,苹果的东西都不便宜的,而且东西还是全新的至于运费嘛,我付了你八块的,还有耽误的损失”
“呃等,等一下,我再问问她,耽误的。”
我再度折回花台旁给公司文员打电话。那次却一连数次都打无人接,那时她大概已经下班了,我打最后一遍时才恍然意识到。
最后我是用她的私人号码才打通的。
“哎呀呀!你怎么还打呀!现在我都下班了!”她很大声地说道,“我不是跟你讲过了嘛!你赔了不就完了嘛!”
“可那数据线很贵啊!”
“呃能有多贵嘛!”
我很详细地告诉了她。
“屁哟!”她不相信,“哪有那么贵的线!”
“他说的,而且还想要什么耽误损失费来着。”
“还有呢?”
“我刚给你说了的,他还要邮费,还有,可能还有其他的什么。”
“这么着,”她突然说道,“你先跟客户说,就说现在人家快递公司已经下班了,等到了明天,我们自会联系派件公司处理的,而且我们会帮他索要相应的损失费。总之,要先稳住客户情绪,切忌莫要动怒,莫要发小脾气,这些都要不得哟!当然了,我倒是建议你,不妨跟客户点头认个错,说几句软话,快递员很辛苦啦之类的,好好儿说,客户也许会理解你。”
“万一不讲理呢?我是说,客户还是故意要投诉你怎么办?”
“那是你自己想的。”
“我是说万一。”
“万一什么?客户真的投诉了,那也没办法,还能怎样?如果投诉处理不好,最后赔钱的还是你,赔了钱还得遭罚款,你想想。”
“那你说,怎么办呢?我怎么才能稳住客户情绪呐!那人下午就来的,之后一直赖着没走,还叫了他同学,一副要打架的阵势,看起来非要我们赔他不可”
“那你叫我怎么办?你想怎么办?你自己的事,你都拿不准!”
我意识到自己语气重了一些,即刻向她道歉。
“没事的,”她语气稍缓,“我知道你才刚接手,其实呢,怎么说呢,干快递这行就是这样,既然干上了,你就得按套路出牌而且你刚开始,我知道你很难想通,你接受不了,这很正常,往后你习惯了就好。那就这样吧,多余的话我不想多说。”
“嗯。”
于是我们电话里沉默许久。
“现在还有事没?没事我挂了,在骑自行车,很不方便!”
“噢那打扰你了!”
“没事。”
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