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重新熟悉,重新适用,重新积累用户词库对用户来说是一件无比痛苦的事。”
对于《自然码》6·0 版的定价,有人说过高。但周志农是这样看的:“产
品价位虽然重要,但产品质量和稳定性更重要。有些软件制作时间短,投资
少,急急忙忙地推出,结果漏洞百出。对于用户来说,买了这样的软件再便
宜也是浪费,也是白花钱。《自然码》不是为了给人试试看的,而是要让用
户长期使用的,只有保持适当的价位才能真正为用户负责到底。”
在软件企业里,策略原则很可能经常会作出改变,这些改变必须以极快
的速度完成。对软件的设计,有必要利用这样的工具:它们不仅有助于快速
的开发,而且能够对经营策略原则做出明确表述,以便使人们能清楚理解这
些原则,能快速而容易地对它们实行改变。一些现代化的开发工具已经使我
们能够明确表述经营策略原则,能够产生执行这些策略原则的代码。这是软
件企业具有灵活性和易变性的极其重要的一步,它使人们能对策略原则做出
改变,能够重新产生代码以对这些策略原则进行改进。我们必须在经营原则
出现改变时,能保证以极快的速度重新对软件进行设计。
我们越是深入进行软件企业的革新,越能够将更多的经营策略和原则压
缩到软件中去。也就是说,将策略和原则直接编译到软件中去的能力,正在
改变着某些组织的经营方式。这种能动的控制能力是软件企业一种重要特
性,但它又不同于今天大多数企业的计划工作方式。例如这几年来,财务软
件及企业管理软件市场竞争异常激烈,几家大的软件厂商占据大部分市场份
额的情形初见端倪,市场割据趋于稳定。品牌厂商的竞争将由市场扩张转向
服务竞争。在这种情况下,万能财务软件公司在树立自己品牌优势的同时,
为做好服务工作,万能公司成立了客户服务中心,提出了“全面客户满意计
划”,客户服务中心面对的“全面客户”包括“内部客户”,即公司内部所
有员工;“中间客户”,即分支机构与各代理和经销商;“外部客户”,即
直接用户,对他们提供全方位的信息咨询及升级、换版、维护等技术支持及
多项售后服务。另外总公司每年还定期组织分、子公司进行全国性和区域性
的客户座谈与问卷调查,通过这些反馈渠道获取信息,不断改进产品、调整
服务,以利于更好地满足客户需求。
在立足长远发展方面,万能公司采取强强联手战略,注重与国内外知名
厂商合作,以实现事业经营最优化。
万能在日益激烈的市场竞争下,并提出了一些急需解决的问题:如万能
在推广多元化产品时,如何有力地开拓行业用户市场?在确立了品牌优势以
后,万能怎样靠服务来赢得市场?在IT 行业发展已经是双拳难敌四手,万能
怎样更广泛且有效地开展“强强联手”,做到优势互补,共同发展?万能如
何做好老版本的升级换代工作,帮助老用户安全跨越2000 年?国内财务软件
厂商在中低端企业管理软件方面,万能怎样与业界同仁共同探讨尽快占领高
端企业管理软件市场?
第四章
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