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第4章 成功的调解（第2页）

“人都到齐了，那我们开始吧。李先生、李女士，首先我们对李老先生的去世表示非常的哀伤和遗憾。不管院方是否有问题，但毕竟人是在医院出事的，我们代表医院先跟你们说声对不起。”说完，岳阳站了起来，李主任也站了起来，一起鞠了一躬，说，“对不起。”

鞠躬之后，李主任和岳阳都坐了下来。

这一下子就镇住了患者家属，他们完全没有想到医院会是这种态度的。这话一说完，来的女性家属都掩面哭了起来，李涛也眼睛红红的。

岳阳也不再出声，在旁边给家属递纸巾。

待家属平静下来之后，李主任说，“在老先生的病情上，我们尽力了，造成这样的结果，不是我想看到的，实在是非常遗憾。在适当的范围，我们愿意给予一定的精神补偿。后续的商谈，我就不参与了，小岳全权代表我吧。但是，100万的赔偿实在太高了，我个人也没有能力承担。如果你们坚持这个诉求的话，就只能走医疗事故第三方鉴定，然后看法院怎么判了。我先走了。真的很抱歉。”

走之前，李主任还不忘鞠了一躬。

这就是岳阳的策略，有些事情，当事人在场，反而不好说，李主任走之前，就把一些话说死了，也避免患者家属不切实际的想法。

李主任走后，会议室陷入了一段时间的沉默。

岳阳从后面搬出一大摞资料摆在桌面上，“李先生、李女士，这是李老先生几十年来在我们双大附一就医以来的全部资料。小到普通的感冒，大到大型的手术，李老先生是非常信任我们双大附一的，全部都在我们医院就诊。”

调解毕竟不是压制，不是单方的通知，必须要达到双方都能够接受的点位才行。岳阳开始了劝说。

“李老先生生前，跟李主任的私人关系非常不错，一些亲戚朋友想看病，也会找李主任。”

患者家属陷入了沉思。

“这一次，李老先生由于肺部肿瘤转移到肺部，在他个人的坚持下，李主任给做了这次手术。结果，非常遗憾……”

“我说的这些，想表达的是，双大附一是有实力的，李主任的医疗操守也是不错的，还有就是李老先生包括大家也是充分信任李主任的水平的。这次是一个意外，是一个我们所有人不想看到的结果。”

李某的女儿怒视岳阳，“难道你们医院就一点错都没有吗？你是医院的人，肯定为医院说话啊。”

“这也是一个问题。从目前医院组织消化科之外的专家来评估，在病情诊疗上确实不存在什么问题。当然，我们医院内部的人员评估，你们可能觉得信任度不高。这也很正常。不过，病历资料你们早就拿到手了，也应该找人帮忙看过了吧？”

“你……”刚开始进来时，院方的低姿态让家属认为谈判会对他们有利，但没有想到在岳阳这里碰了一个硬钉子。岳阳讲得有理有据，完全不像一边倒妥协的样子。

“所以，我们是不是大概可以形成一个共识，从病历资料来看的话，诊疗过程其实是没有问题的，起码是没有大问题的，对吗？”

“是的。”李涛叹了口气，无奈地说道。他对岳阳今天的表现非常诧异，如果昨天岳阳说话能够这么清晰的话，双方也不至于激烈冲突，他也不至于动手。

《民法典》就是一本全面的社会百科全书，人情世故写在里面了、风俗习惯也写在里面了，《民法典》精通之后，岳阳对情与理非常通透，说话都说到点上。其实，芯芯还准备了不少话术，岳阳也作为参考。

“如果继续往下的话，可能要走死因鉴定吧，就只能解剖了。李老先生长期有基础病，年纪也不小，为了这样的事情，要不要继续打扰李老先生，你们家属可能要商量商量好啊。”

听说要动遗体，李涛就更加犹豫了。

“李老先生退休之前，就是穗城市里的部门领导，平时说一就是一，说二就是二。这次手术之前，李老先生已经充分了解到风险了，而且当时你们有亲属在场的，对吗？”

“是的。我在场。”李某的女儿顺着岳阳的思路，认真地回答道。

现场的谈判走向，按照岳阳的预想，往下走。

看时机成熟，岳阳抛出一个问题，“不可否认，李主任可能存在一些问题，例如没有让李女士签署《手术知情同意书》，这是一个瑕疵。如果是对薄公堂的话，我也不怕直说，我们医院在这一点上一定会输的。但是，这个不会影响到手术过程的实际操作。虽然出现了这么一个大家都不想看到的结果，但是，李老先生，真的愿意你们否定他的决定吗？或者说，你们愿意为了其他因素，否定李老先生生前的决定吗？”

现场一阵沉默，李涛和大家对视了一眼，几名女性家属也不出声，默默抹着眼泪。

至此，岳阳对事情的结果已经有把握了，他抛出最后一个问题，“李主任走之前说了，在适当的范围，我们愿意给予一定的精神补偿。也就是钱的问题。我一会儿退场，你们大家商议一下，这个钱多少比较合适。不过，说句我可能不该说的。一百万的赔偿是不可能的。我看你们都是高素质家庭，经济实力很强，十万八万其实没有什么意义。”

“是啊。人走了，钱又有什么意义呢？”岳阳的话，成功引起了大家的共鸣。

“所以，我提议换个方式，让李主任亲自去送李老先生一程，到现场给李老先生赔个礼。你们看怎么样？毕竟，入土为安啊。”

说完，岳阳就离开会议室，让家属自行讨论。

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